问题分析与决策
问题分析与解决
Problem analysis and resolution
课时：2天
î 企业面临的挑战：
问题分析与解决既是企业发展中对企业发展方向的修正方法，同时也是个人提升个人工作效率的有力工具。掌握问题分析与解决的方法能够帮助企业员工更好地找到核心问题，并从根本上根治问题从而提升独立工作能力。同时能够帮助其在生活中合理安排并达成自己的人生目标。问题分析与解决技术目前已成为每个职场精英的必备技能。
但是在实际工作与生活中，企业员工往往会遇到很多问题：
§ 企业虽已重点对企业发展的问题进行讨论分析，整日忙碌开会却常常无法从根本上解决问题
§ 项目上遇到困境，不能准确的理解和分析出导致困境的症结
§ 部门与部门，团队与团队之间经常会出现踢皮球，相互推诿责任的情况
§ 自己罗列出的工作中的不足，却往往无法克服
î 核心：问题分析与解决
î 课程收益
§ 系统的分析问题
§ 通过理智的做出决定来制定正确的行动
§ 通过系统的分析组织性问题以根除根本原因
§ 应用系统的分析方法来预订问题的出现
§ 改善团队沟通效率的办法
î 课程大纲
1. 工作中所面临的日常问题
2. 解决问题的三种惯性思维模式
3. 解决问题过程中常见的思维陷阱
4. 案例与演练
第二模块：系统性思维模式
1. 何谓系统性的思维
2. 透过系统性思维培养主管的四种能力
3. 练习：掌握力、分析力、决策力、应变力
4. 系统性问题解决的六步骤程序
第三模块：问题的定位与掌握
1. 如何处理杂乱问题团
2. 掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
3. 如何定义问题的范围
4. 衡量：问题有多严重？
5. 如何准备一个好的问题描述
6. 案例与演练
第四模块：分析问题的因果
1. 分析因果的两阶段步骤
2. 第一阶段：形成因果假设的四个步骤
3. 如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论
4. 第二阶段：检验因果关系的五种常用方式
5. 日常工作案例练习
第五模块：分析问题的工具与方法
1. QC工具中七种新工具
§ 认识QC工具中七种新工具
§ QC工具的优势
§ QC工具的适用环境
§ QC工具的操作流程
2. 分析并解决问题的五个步骤
§ 理解
§ 计划
§ 分解
§ 卡壳
§ 练习
3. 信息论之父香农分析和解决问题四重奏
4. 日常工作案例练习
第六模块：决策能力与应变能力
1. 认识决策的本质与限制
2. 理性的决策思考模式
3. 常用决策工具：优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等
4. 决策案例讨论
5. 影响决策质量的关键因素
6. 认识决策过程中常见的陷阱
7. 进行风险评估，确定风险要素
8. 思考风险管理方案
9. 案例与演练
第七模块：总结与行动计划
10. 如何运用问题解决及决策思考模式提升个人工作效率
11. 个人行动计划
î 课时：2天
î 分析工具
§ KJ法；关联图法；系统图法；矩阵图法；矩阵数据解析法；PDPC法；箭头图法
î 适合对象
§ 企业中高层管理者、核心员工及新进管理人员、企业员工
î 学习方式
§ 问题讨论+案例引导+现场答疑+现场练习
